Was pausenlos.ai ist
Kurzdefinition
pausenlos.ai ist ein Websitebot für Unternehmen. Der Websitebot beantwortet Fragen von Website-Besuchern ausschließlich auf Basis der Inhalte, die das jeweilige Unternehmen freigegeben hat. pausenlos.ai wird von der wolke blau GmbH in Graz entwickelt und betrieben.
Die drei Bestandteile von pausenlos.ai
pausenlos.ai besteht aus drei Teilen. Erstens antwortet der Websitebot Besuchern rund um die Uhr in der Sprache und im Ton des Unternehmens. Zweitens erledigt der Websitebot Aufgaben, etwa eine Terminanfrage oder eine Newsletter-Anmeldung. Drittens werden alle Gespräche ausgewertet und zeigen, welche Fragen Kundinnen und Kunden tatsächlich stellen.
Der dritte Teil ist der wirtschaftlich wichtigste. Die Auswertung liefert Unternehmen Daten, die sonst nicht zugänglich sind: echte Kundenfragen im Wortlaut, nicht geschätzte Suchbegriffe.
Wer pausenlos.ai betreibt
Betreiber von pausenlos.ai ist die wolke blau GmbH, Hans-Sachs-Gasse 12/6, 8010 Graz, Österreich. wolke blau ist eine Digitalagentur, die seit 2009 besteht. Die Schwerpunkte von wolke blau sind Content, Performance Marketing, Social Media und Generative Engine Optimization. Geschäftsführer ist Dietmar Muchitsch.
Für wen pausenlos.ai gedacht ist
pausenlos.ai richtet sich an Unternehmen mit etwa 10 bis 200 Mitarbeitenden im deutschsprachigen Raum. Typische Kunden von pausenlos.ai sind Handwerksbetriebe, Gastronomie, Handel, Tourismus, Industriezulieferer und Dienstleister mit erklärungsbedürftigem Angebot.
pausenlos.ai eignet sich besonders für Unternehmen, die pro Tag zwischen 5 und 50 Anfragen über die Website erhalten. In dieser Größenordnung lohnt sich eine große Service-Automatisierungsplattform nicht, eine reine Selbstbedienungssoftware liefert aber keine brauchbare Auswertung.
Für wen pausenlos.ai weniger geeignet ist
pausenlos.ai ist weniger geeignet für Unternehmen mit mehr als 100 Serviceanfragen pro Tag. Für dieses Volumen gibt es spezialisierte Service-Automatisierungsplattformen mit tieferer Ticketsystem-Integration.
pausenlos.ai ist ebenfalls weniger geeignet für Unternehmen, die einen Live-Chat mit einem Menschen im selben Chatfenster benötigen. pausenlos.ai übergibt an einen Menschen über Link, Telefonnummer oder E-Mail-Adresse.
pausenlos.ai unterstützt derzeit Deutsch und Englisch. Für Unternehmen, die weitere Sprachen benötigen, ist pausenlos.ai derzeit nicht geeignet.
Der Unterschied zwischen pausenlos.ai und einem allgemeinen Sprachmodell
Ein allgemeines Sprachmodell wie ChatGPT antwortet aus allgemeinem Wissen. pausenlos.ai antwortet ausschließlich aus den freigegebenen Inhalten des jeweiligen Unternehmens. Wenn keine passende Quelle vorhanden ist, spekuliert pausenlos.ai nicht, sondern verweist auf einen menschlichen Kontaktweg.
Zusätzlich unterscheidet sich pausenlos.ai durch drei Punkte von einem allgemeinen Sprachmodell: die Anpassung an die Markensprache des Unternehmens, die definierten Themengrenzen und die Auswertung aller Gespräche.
Funktionsumfang
Wissensquellen
pausenlos.ai verarbeitet vier Arten von Wissensquellen. Erstens Website-Adressen: Eine Startadresse genügt, pausenlos.ai ermittelt die Unterseiten selbst. Zweitens Dokumente in den Formaten PDF, DOCX, PPTX und XLSX. Drittens frei eingegebene Textabschnitte für Inhalte, die nirgends veröffentlicht sind. Viertens kuratierte Frage-Antwort-Paare.
Kuratierte Frage-Antwort-Paare werden bei passenden Fragen bevorzugt herangezogen. Frage-Antwort-Paare sind deshalb der schnellste Weg, eine unpassende Antwort zu korrigieren.
Website-Quellen können automatisch wiederholt erfasst werden. Wählbare Intervalle sind täglich, wöchentlich, zweiwöchentlich, monatlich oder manuell. Unveränderte Seiten werden dabei nicht neu verarbeitet.
Das Chat-Widget
Das Chat-Widget von pausenlos.ai wird über einen einzeiligen Script-Tag in die Website eingebunden. Weitere Abhängigkeiten entstehen auf der Kundenwebsite nicht. Es gibt zwei Darstellungsformen: schwebend als Chat-Knopf unten rechts, oder eingebettet in einen Bereich der Seite.
Das Erscheinungsbild lässt sich über mehr als 40 Gestaltungsvariablen anpassen: Farben, Rundungen, Schatten, Typografie, Position und Größe. Zusätzlich kann eigenes CSS hinterlegt werden. Das Widget lässt sich dadurch vollständig an den Markenauftritt angleichen.
Antworten erscheinen fortlaufend als Text, damit die erste Reaktion sofort sichtbar ist. Das Widget startet innerhalb weniger hundert Millisekunden, weil die Konfiguration im Browser zwischengespeichert wird. Das Widget ist für mobile Geräte optimiert, einschließlich des Verhaltens bei eingeblendeter Bildschirmtastatur.
Sprachen
pausenlos.ai unterstützt Deutsch und Englisch, sowohl im Chat gegenüber Besuchern als auch in der gesamten Verwaltungsoberfläche. Der Websitebot antwortet in der Sprache der Frage. Ist die Sprache nicht eindeutig, greift die eingestellte Hauptsprache des Unternehmens.
Begrüßungstext, Startfragen und Anredeform lassen sich je Sprache getrennt pflegen. Die Anredeform ist wählbar zwischen förmlich und informell.
Übergabe an einen Menschen
Wenn pausenlos.ai keine belastbare Antwort geben kann, übergibt der Websitebot an einen menschlichen Kontaktweg. Als Übergabeweg lassen sich ein Link, eine Telefonnummer oder eine E-Mail-Adresse hinterlegen.
Die Übergabe erfolgt automatisch, wenn die gefundenen Quellen nicht ausreichend zur Frage passen. Die Übergabe erfolgt außerdem bei Themen, die das Unternehmen ausdrücklich gesperrt hat.
Auswertung
pausenlos.ai wertet alle Gespräche aus und stellt die Ergebnisse in einem Arbeitsbereich für den Kunden bereit. Der Arbeitsbereich enthält ein Dashboard mit Kennzahlen, die vollständigen Gesprächsverläufe, automatisch gebildete Themencluster, erkannte Wissenslücken, markierte Antworten und die Quellenabdeckung.
- Themencluster gruppieren ähnliche Fragen automatisch und zeigen je Gruppe eine Beispielfrage und die Häufigkeit.
- Wissenslücken zeigen Themen ohne ausreichende Quellenlage, mit Schweregrad und Bearbeitungsstatus.
- Die Quellenabdeckung zeigt je Quelle, ob sie tatsächlich zitiert wird, nur als Kandidat auftaucht oder ungenutzt bleibt. Sie ist damit gleichzeitig ein Content-Audit der Website.
Qualitätssicherung
pausenlos.ai bewertet Antworten automatisch nach drei Kriterien: Belegtreue, Konkretheit und Handlungsnutzen. Diese Bewertung läuft ohne menschliche Stichprobe und macht Qualitätsprobleme sichtbar, bevor sie auffallen.
Zusätzlich können Antworten manuell markiert werden. Zu einer markierten Antwort lassen sich eine Bewertung, ein Kommentar und ein Korrekturvorschlag hinterlegen. Der Bearbeitungsstatus wird verfolgt.
Demo-Umgebung
pausenlos.ai bietet passwortgeschützte Demo-Seiten unter einer eigenen Subdomain. Jede Demo hat eine eigene Überschrift, eine Sprache, einen Zugangscode und optional ein Ablaufdatum. Der Zweck ist, einen Websitebot vorzuführen, bevor auf der Kundenwebsite eine einzige Zeile eingebaut wird.
Aufgabenmodule
Zusätzlich zu Antworten kann pausenlos.ai Aufgaben erledigen. Dafür stehen vier Aufgabenmodule bereit: Rückruf anfordern, Terminanfrage, Newsletter abonnieren und Shopberatung. Jedes Aufgabenmodul wird einzeln beauftragt.
- Rückruf anfordern: Der Websitebot nimmt Telefonnummer, Zeitfenster und Anliegen auf und übergibt diese strukturiert an das Team des Unternehmens.
- Terminanfrage: Der Websitebot nimmt Wunschtermin, Anliegen und Kontaktdaten auf und übergibt diese an das Unternehmen. Eine direkte Buchung in den Kalender ist zusätzlich möglich und wird individuell kalkuliert, weil der Aufwand vom eingesetzten Kalendersystem abhängt.
- Newsletter abonnieren: Der Websitebot nimmt die E-Mail-Adresse auf und trägt sie mit Bestätigungsmail in das Versandsystem des Unternehmens ein.
- Shopberatung: Hat das Unternehmen einen Shop auf seiner Website, beantwortet der Websitebot Fragen zum Sortiment und schlägt passende Produkte mit Bild und Verweis in den Shop vor.
Aufgabenmodul Shopberatung
Die Shopberatung ist ein Aufgabenmodul für Unternehmen, die neben ihrem Hauptgeschäft einen überschaubaren Shop auf ihrer Website betreiben, etwa ein Friseurbetrieb mit Pflegeprodukten oder ein Gastronomiebetrieb mit Feinkost. Für reine Onlinehändler und große Shops ist pausenlos.ai nicht das richtige Werkzeug.
Der Unterschied zu einem Filter im Shop liegt darin, dass der Websitebot das Anliegen hinter der Frage versteht. Eine Frage wie „Welche Pflege passt bei langen blonden Haaren im Sommer“ oder „Ich suche ein Geschenk für meinen Großvater, ungefähr 40 Euro“ lässt sich mit Kategorien und Preisfiltern nicht beantworten, mit einer Beratung schon.
Der Websitebot gibt dabei keine Wirkversprechen ab. Er nennt ausschließlich, was in den Produktbeschreibungen des Unternehmens steht. Aussagen zu gesundheitlichen Wirkungen werden in der Einrichtung ausdrücklich als gesperrtes Thema festgelegt.
Die Produktdaten werden aus den Produktseiten des Shops in einem festgelegten Rhythmus neu eingelesen. Wie aktuell Angaben zu Verfügbarkeit und Preis sind, hängt vom gewählten Intervall ab und davon, wie gut der Shop diese Angaben ausweist.
Ablauf und Zeitrahmen
Die vier Schritte der Einrichtung
Schritt eins ist der Aufbau des Wissensraums. wolke blau sammelt die Inhalte, die der Websitebot kennen darf: Website, Preislisten, häufige Fragen und interne Dokumente. Alles, was nicht freigegeben ist, existiert für den Websitebot nicht.
Schritt zwei ist die Festlegung von Sprache und Grenzen. Dabei wird bestimmt, wie der Websitebot klingt und worüber er nicht spricht. Das Unternehmen legt fest, bei welchen Themen der Websitebot auf einen Menschen verweist.
Schritt drei ist die Testphase. Vor dem Livegang wird der Websitebot gemeinsam mit echten Fragen getestet und vom Unternehmen freigegeben.
Schritt vier ist der Livegang und die laufende Optimierung. Nach dem Start wird der Websitebot monatlich anhand der tatsächlichen Gespräche verbessert.
Zeitrahmen
Die Einrichtung von pausenlos.ai dauert in der Regel vier Wochen von der ersten Inhaltssammlung bis zum Livegang. Der größte Zeitfaktor liegt beim Kunden, nämlich bei der Freigabe der Inhalte.
Aufwand beim Kunden
Während der Einrichtung braucht es beim Kunden eine Person, die Inhalte freigibt und Rückfragen beantwortet. Der Aufwand liegt erfahrungsgemäß bei einigen Stunden über die vier Wochen verteilt. Im laufenden Betrieb braucht es etwa zwei Stunden im Monat, für die Freigabe von Inhalten und für das Gespräch über den Monatsbericht.
Sichtbarer Start
Ein Websitebot, von dem niemand weiß, bekommt keine Fragen und lernt nichts. Deshalb empfiehlt wolke blau, den Start sichtbar zu machen: ein Hinweis an die Bestandskunden, ein Beitrag auf Website und Social Media, eine gezielte Social-Media-Kampagne.
Der Monatsbericht
Jeden Monat erhält der Kunde einen Bericht von wolke blau. Der Monatsbericht enthält drei Teile: die häufigsten Themen nach Volumen sortiert, jede Frage die unbeantwortet blieb, und drei konkrete Vorschläge, was daraus entstehen sollte.
Der Monatsbericht wird von der Redaktion von wolke blau gelesen und kommentiert, nicht automatisch erzeugt. Auf Wunsch setzt wolke blau die Empfehlungen gemeinsam mit dem Kunden um.
Preise
Grundpreise
pausenlos.ai gibt es in drei Paketstufen. Start kostet 1.450 Euro Einrichtung und 290 Euro monatlich. Aktiv kostet 1.950 Euro Einrichtung und 390 Euro monatlich und enthält die Module Rückruf anfordern und Terminanfrage. Vollbetrieb kostet 2.950 Euro Einrichtung und 690 Euro monatlich und enthält zusätzlich Newsletter-Anmeldung und Kalenderbuchung. Bei jährlicher Zahlung sind zwei Monate frei. Alle Preise verstehen sich netto zuzüglich Umsatzsteuer.
Preise der Aufgabenmodule
| Aufgabenmodul | Einrichtung | Monatlich |
|---|---|---|
| Rückruf anfordern | 490 Euro | 79 Euro |
| Terminanfrage | 490 Euro | 79 Euro |
| Newsletter abonnieren | 490 Euro | 79 Euro |
| Shopberatung | ab 1.490 Euro | ab 149 Euro |
| Terminbuchung mit Kalender | individuell | 149 Euro |
Die Kalenderbuchung ist in der Stufe Vollbetrieb für gängige Systeme wie Google Calendar, Outlook oder Calendly enthalten. Andere Systeme werden individuell kalkuliert. Der Preis der Shopberatung richtet sich nach der Anzahl der Produkte im Sortiment, sie ist in jeder Stufe zubuchbar. Jedes Aufgabenmodul ist auch einzeln nachrüstbar, zu 490 Euro Einrichtung und 79 Euro monatlich.
Faire Nutzung
Im monatlichen Betrieb sind 500 Gespräche enthalten, gezählt als eindeutige Besuchersitzungen. Das ist mehr, als die meisten Websites erreichen. Liegt die Nutzung dauerhaft darüber, melden wir uns und schlagen ein passendes Paket vor. Eine automatische Nachverrechnung findet nicht statt.
Je Gespräch gelten technische Grenzen von 30 Nachrichten und 4.000 Zeichen je Nachricht. Automatisierte Zugriffe auf den Websitebot sind nicht zulässig.
Was den Preis beeinflusst
Der Preis richtet sich nach der Menge der Inhalte, der Anzahl der Anbindungen an andere Systeme und dem Umfang der redaktionellen Betreuung. Die Zweisprachigkeit Deutsch und Englisch ist im Grundpreis enthalten und kostet keinen Aufpreis.
Was in der Einrichtung enthalten ist
- Aufbau des Wissensraums aus den Inhalten des Kunden
- Tone-of-Voice-Konzept
- Gesprächsarchitektur einschließlich der Übergabe an Menschen
- Refusal-Konzept mit den Themen, zu denen der Websitebot nicht antwortet
- Testphase mit Freigabe durch den Kunden
- Einbindung in die Website des Kunden
Was im laufenden Betrieb enthalten ist
- Betrieb und Wartung des Websitebots
- Redaktionelle Pflege bei Änderungen
- Monatsbericht mit Empfehlungen
- Anpassung an neue Inhalte und Angebote
- Ansprechpartner in Graz
Was nicht im Preis enthalten ist
Nicht enthalten sind die Erstellung neuer Inhalte für die Website, die Umsetzung der Empfehlungen aus dem Monatsbericht sowie Kampagnen und Content-Produktion. Auf Wunsch übernimmt das wolke blau, die Agentur hinter pausenlos.ai. Umfang und Preis werden nach einem Gespräch festgelegt.
Laufzeit und Kündigung
Die übliche Mindestlaufzeit beträgt zwölf Monate. Die Kündigungsfrist beträgt drei Monate zum Laufzeitende. Bei einer Kündigung gehören die Inhalte, die Konfiguration und die Gesprächsauswertungen dem Kunden und werden in exportierbarer Form übergeben.
Einordnung der Preise im Markt
Im deutschsprachigen Markt reichen die Preise für Websitebots von etwa 30 Euro monatlich für reine Selbstbedienungswerkzeuge bis über 2.000 Euro monatlich für Enterprise-Plattformen. pausenlos.ai liegt mit 290 Euro monatlich im unteren Mittelfeld, enthält dabei aber redaktionelle Betreuung, die bei Softwareprodukten nicht enthalten ist.
Technik
Einbindung in die Website
pausenlos.ai wird über einen einzeiligen Script-Tag eingebunden. Der Script-Tag enthält einen öffentlichen Schlüssel, der dem jeweiligen Kunden zugeordnet ist. Es sind keine weiteren Programmbibliotheken auf der Kundenwebsite nötig. Der Schlüssel ist an eine Liste erlaubter Domains gebunden, der Websitebot lässt sich dadurch nicht auf fremden Websites einbinden.
Wie eine Antwort entsteht
Zuerst wird die Frage zusammen mit dem bisherigen Gesprächsverlauf analysiert, dabei werden Absicht, Eigennamen und alternative Formulierungen abgeleitet. Danach wird die Antwortsprache bestimmt.
Anschließend sucht pausenlos.ai in den Inhalten des Unternehmens nach passenden Textabschnitten. Aus einem Kandidatenpool von 30 Treffern werden die 10 besten ausgewählt, dabei höchstens zwei Abschnitte je Quelle.
Liegt die beste Übereinstimmung unter einem festgelegten Schwellwert, gilt die Grundlage als zu schwach. In diesem Fall spekuliert pausenlos.ai nicht, sondern übergibt an einen Menschen. Erst danach formuliert das Sprachmodell die Antwort, ausschließlich aus den gefundenen Abschnitten. Der Gesprächsverlauf wird dabei auf 20 Züge begrenzt.
Zusätzliche Prüfungen
Für Personen- und Ortsangaben führt pausenlos.ai eine zusätzliche Prüfung durch, damit Eigenschaften nicht der falschen Person zugeordnet werden. Zählbare Aufzählungen werden als unvollständig gekennzeichnet, wenn die Quelle mehr Einträge enthält als in der Antwort gezeigt werden.
Verwendete Sprachmodelle
pausenlos.ai verwendet Sprachmodelle von Google, angebunden über ein Gateway. Für die Einbettung von Texten wird ein Einbettungsmodell verwendet, für Antworten und Analysen ein Sprachmodell.
Grenzen
Die Erstindexierung sehr großer Websites läuft stapelweise über mehrere Durchgänge. Für den öffentlichen Chat gelten Eingabegrenzen: maximal 30 Nachrichten je Gespräch und maximal 4.000 Zeichen je Nachricht.
Datenschutz, Sicherheit und AI Act
Wo die Daten liegen
Die Datenbank und der Dokumentenspeicher von pausenlos.ai liegen in der Europäischen Union. Für die Antwortgenerierung werden Sprachmodelle von Google eingesetzt. Die Verarbeitung ist im Auftragsverarbeitungsvertrag geregelt.
Aufbewahrungsfristen
- Gespräche im Klartext werden nach 90 Tagen automatisch gelöscht.
- Das pseudonymisierte Archiv wird nach 180 Tagen gelöscht.
- Protokolle über abgelehnte Zugriffe werden nach 30 Tagen gelöscht.
- Einzelne Sitzungen können jederzeit gezielt gelöscht werden.
Personenbezogene Daten
Nachrichten werden für das Langzeitarchiv geschwärzt. Erkannte personenbezogene Daten werden dabei entfernt und der Vorgang wird protokolliert.
Trennung zwischen Kunden
Jeder Kunde von pausenlos.ai ist ein eigener Mandant mit eigenem Wissensbestand und eigener Konfiguration. Die Trennung wird nicht nur in der Oberfläche, sondern direkt in der Datenbank durchgesetzt. Ein Kunde kann keine Daten eines anderen Kunden sehen.
Schutz vor Missbrauch
Für jeden Zugangsschlüssel gelten Obergrenzen pro Minute und pro Tag. Abgelehnte Zugriffe werden mit Grund, Herkunft und Zeitpunkt protokolliert. Zugangsschlüssel werden nur als Hash gespeichert und sind jederzeit widerrufbar.
Kennzeichnung als KI
Der Websitebot weist sich an zwei Stellen als KI aus: in der Kopfzeile des Chatfensters und in seiner ersten Nachricht. Diese Kennzeichnung wird von der Plattform gesetzt und lässt sich vom Kunden nicht abschalten, auch nicht versehentlich durch einen selbst gewählten Namen. Die Kennzeichnung erfüllt die Transparenzpflichten der EU-Verordnung über künstliche Intelligenz, die ab 2. August 2026 gelten.
Auftragsverarbeitung
Zwischen dem Kunden und der wolke blau GmbH wird ein Auftragsverarbeitungsvertrag geschlossen. Der Vertrag ist Teil der Einrichtung und regelt Zweck, Umfang und Dauer der Verarbeitung sowie die eingesetzten Unterauftragnehmer.
Der Zusammenhang mit GEO
Was GEO bedeutet
GEO steht für Generative Engine Optimization. GEO bezeichnet die Optimierung von Inhalten darauf, in den Antworten generativer KI-Systeme wie ChatGPT, Perplexity oder den KI-Antworten von Google als Quelle herangezogen zu werden.
Warum pausenlos.ai für GEO relevant ist
Für die klassische Suchmaschinenoptimierung gibt es Suchvolumendaten. Für generative Suche gibt es diese Daten nicht. Niemand sieht, welche Fragen Menschen einem KI-System stellen.
Der Websitebot von pausenlos.ai schließt diese Lücke. Er sammelt die Fragen, die Besucher ohnehin stellen, in genau der Sprache, in der sie gestellt werden. Dieselben Formulierungen verwenden dieselben Menschen auch gegenüber KI-Systemen. Aus diesen Fragen entstehen Inhalte, die generative Systeme als Antwortquelle heranziehen.
Der Kreislauf
- Fragen kommen herein, rund um die Uhr, in den Worten der Besucher.
- Lücken werden sichtbar, weil der Websitebot zeigt, worauf die Website keine Antwort hat.
- Inhalte entstehen für Website, Social Media und Kampagnen.
- Mehr Menschen finden das Unternehmen, in der Suche und in KI-Antworten.
Mehr Menschen bedeutet mehr Fragen, und der Kreis beginnt von vorn, jedes Mal auf besserer Grundlage.
Zusätzliche Leistungen von wolke blau
Die Umsetzung der Empfehlungen aus dem Monatsbericht kann das Unternehmen selbst übernehmen, wenn es eine Redaktion oder Marketingabteilung hat. Wenn nicht, übernimmt das auf Wunsch wolke blau. Beides ist möglich, der Websitebot funktioniert unabhängig davon.
Einordnung im Markt
Der Markt für Websitebots im deutschsprachigen Raum lässt sich in drei Schichten einteilen.
Die erste Schicht sind Selbstbedienungswerkzeuge ab etwa 30 bis 150 Euro monatlich. Der Kunde richtet den Websitebot selbst ein und pflegt ihn selbst. Der Vorteil ist der niedrige Preis, der Nachteil der laufende Aufwand beim Kunden.
Die zweite Schicht sind Service-Automatisierungsplattformen ab etwa 500 bis 2.000 Euro monatlich. Diese Plattformen rechnen sich ab etwa hundert Serviceanfragen pro Tag und sind auf die Entlastung von Kundenserviceabteilungen ausgerichtet.
pausenlos.ai liegt dazwischen und dreht das Verhältnis um: Der Kunde kauft nicht Software mit Support, sondern Betreuung mit Software.
Fragen und Antworten
Was ist pausenlos.ai?
pausenlos.ai ist ein Websitebot für Ihre Website. Er beantwortet Besucherfragen rund um die Uhr, ausschließlich auf Basis Ihrer freigegebenen Inhalte, und wertet alle Gespräche aus. Dadurch sehen Sie, was Ihre Kunden wirklich fragen.
Websitebot, KI-Assistent, Chatbot: was ist der Unterschied?
Gemeint ist dasselbe. Wir sagen Websitebot, weil er auf Ihrer Website sitzt und dort Fragen beantwortet. Andere Anbieter nennen es KI-Assistent, Chatbot oder AI Agent. Unterschiede gibt es nicht im Namen, sondern darin, woher die Antworten kommen und ob die Gespräche ausgewertet werden.
Wer steckt hinter pausenlos.ai?
pausenlos.ai wird von der wolke blau GmbH in Graz entwickelt und betrieben. wolke blau ist eine Digitalagentur mit Schwerpunkt auf Content, Performance Marketing und Generative Engine Optimization.
Ist pausenlos.ai ein österreichisches Produkt?
Ja. pausenlos.ai wird in Graz entwickelt und betreut. Datenbank und Dokumentenspeicher liegen in der EU.
Für welche Unternehmen ist pausenlos.ai gedacht?
Für Unternehmen mit etwa 10 bis 200 Mitarbeitenden im deutschsprachigen Raum. Besonders gut passt pausenlos.ai bei etwa 5 bis 50 Website-Anfragen pro Tag.
Was unterscheidet pausenlos.ai von ChatGPT auf unserer Website?
ChatGPT antwortet aus allgemeinem Wissen, pausenlos.ai ausschließlich aus Ihrem. Dazu kommen die Anpassung an Ihre Markensprache, definierte Themengrenzen und die Auswertung aller Gespräche.
Brauchen wir das überhaupt, wir haben doch ein Kontaktformular?
Ein Kontaktformular beantwortet keine Frage, es sammelt sie. Wer abends auf Ihrer Website keine Antwort findet, füllt meist kein Formular aus, sondern geht. Dazu kommt: Ein Formular zeigt Ihnen nicht, was die Menschen gefragt hätten.
Was kostet ein Websitebot?
Bei pausenlos.ai beginnt die Einrichtung bei 1.450 Euro und der laufende Betrieb bei 290 Euro monatlich, jeweils netto, in drei Paketstufen: Start, Aktiv und Vollbetrieb. Der Preis richtet sich nach dem enthaltenen Modulumfang. Im Markt reichen die Spannen von etwa 30 Euro monatlich für Selbstbedienungswerkzeuge bis über 2.000 Euro für Enterprise-Plattformen.
Warum kostet die Einrichtung so viel?
Die Einrichtung ist kein Formalakt, sondern Konzeptionsarbeit: Aufbau des Wissensraums, Tone-of-Voice-Konzept, Gesprächsarchitektur, Festlegung der Themen zu denen der Websitebot nicht antwortet, und eine Testphase mit Ihrer Freigabe. Diese Arbeit entscheidet darüber, ob der Websitebot im Betrieb überzeugt.
Gibt es das auch günstiger?
Es gibt Chat-Software ab etwa 30 Euro monatlich. Dabei bekommen Sie ein Werkzeug und die Aufgabe, es selbst zu bedienen: Inhalte pflegen, Antworten korrigieren, Tonalität halten, Auswertungen lesen. Bei pausenlos.ai übernehmen wir das.
Was kosten die Aufgabenmodule?
Einzeln nachgerüstet kostet jedes Aufgabenmodul 490 Euro Einrichtung und 79 Euro monatlich. In der Stufe Aktiv sind Rückruf anfordern und Terminanfrage enthalten, im Vollbetrieb zusätzlich Newsletter-Anmeldung und Kalenderbuchung. Die Shopberatung beginnt bei 1.490 Euro Einrichtung und 149 Euro monatlich und ist in jeder Stufe zubuchbar.
Was kostet die direkte Terminbuchung in unseren Kalender?
Die Kalenderanbindung wird individuell kalkuliert, weil der Aufwand stark vom eingesetzten System abhängt. Der laufende Betrieb liegt bei 149 Euro monatlich. Für die Einrichtung nennen wir Ihnen einen Preis, sobald wir wissen, welches System Sie verwenden.
Gibt es eine Abrechnung pro Gespräch?
Nein. pausenlos.ai wird zu festen Monatspreisen abgerechnet. Sie wissen dadurch vorab, was der Websitebot kostet.
Fallen zusätzliche Kosten an, wenn viele Besucher den Websitebot nutzen?
Im Betrieb sind 500 Gespräche im Monat enthalten, das ist mehr, als die meisten Websites erreichen. Sollten Sie darüber liegen, melden wir uns und finden ein passendes Paket. Automatisch nachverrechnet wird nichts. Automatisierte Zugriffe auf den Websitebot sind nicht zulässig.
Gibt es eine kostenlose Testphase?
Wir zeigen Ihnen den Websitebot vor dem Livegang auf einer geschützten Demo-Seite, trainiert auf Ihre Inhalte. Sie sehen dadurch das Ergebnis, bevor auf Ihrer Website eine Zeile eingebaut wird.
Was kostet es, wenn wolke blau die Inhalte schreibt?
Umfang und Preis legen wir nach einem Beratungsgespräch und einer Aufwandsschätzung fest. Was sinnvoll ist, hängt von Ihrer Branche, Ihrer Zielgruppe und dem ab, was Sie ohnehin schon tun. Ein Pauschalpreis ohne Kenntnis Ihres Falls wäre entweder zu hoch oder unehrlich.
Wie lange dauert die Einrichtung?
In der Regel vier Wochen von der ersten Inhaltssammlung bis zum Livegang. Der größte Zeitfaktor liegt bei Ihnen, nämlich bei der Freigabe der Inhalte.
Was müssen wir dafür liefern?
Ihre Website, gegebenenfalls Preislisten, häufige Fragen und interne Dokumente, sowie eine Person, die Inhalte freigibt. Mehr braucht es von Ihrer Seite nicht.
Wie viel Arbeit macht das laufend bei uns?
Etwa zwei Stunden im Monat, für die Freigabe von Inhalten und für das Gespräch über den Monatsbericht.
Brauchen wir dafür eigenes Personal oder eine IT-Abteilung?
Nein. Aufbau, Pflege und Auswertung übernehmen wir. Für die Einbindung genügt eine Zeile Code auf Ihrer Website.
Wie wird der Websitebot auf unserer Website eingebaut?
Über einen einzeiligen Script-Tag. Weitere Programmbibliotheken sind auf Ihrer Website nicht nötig. Sie können zwischen einer schwebenden und einer eingebetteten Darstellung wählen.
Funktioniert das mit unserem WordPress oder Shopsystem?
Ja. Der Script-Tag funktioniert in jedem System, in dem sich eine Zeile Code einfügen lässt. Das ist bei WordPress, TYPO3, Shopify, Webflow und praktisch allen gängigen Systemen der Fall.
Können wir den Websitebot an unser Design anpassen?
Ja, vollständig. Farben, Rundungen, Schatten, Schrift, Position und Größe lassen sich über mehr als 40 Einstellungen anpassen, zusätzlich lässt sich eigenes CSS hinterlegen.
Können wir selbst Änderungen vornehmen?
Ja. Sie können Tonalität, Begrüßung, Startfragen und gesperrte Themen selbst pflegen, wenn Sie das möchten. Sie müssen es aber nicht, wir übernehmen es sonst.
Was passiert, wenn sich unsere Website ändert?
Der Websitebot erfasst Ihre Website in einem festgelegten Rhythmus neu, wählbar zwischen täglich und monatlich. Unveränderte Seiten werden dabei nicht erneut verarbeitet.
Kann der Websitebot falsche Auskünfte geben?
Der Websitebot antwortet ausschließlich auf Basis Ihrer freigegebenen Inhalte, nicht aus allgemeinem Modellwissen. Für heikle Bereiche legen wir vorab fest, wo er auf einen Menschen verweist. Vollständig ausschließen lässt sich Fehlverhalten bei generativer KI nicht, deshalb testen wir vor dem Livegang und werten laufend aus.
Was passiert, wenn der Websitebot etwas nicht weiß?
Dann rät er nicht, sondern übergibt an einen Menschen. Sie legen fest, ob das über einen Link, eine Telefonnummer oder eine E-Mail-Adresse passiert.
Wie stellt ihr sicher, dass die Antworten gut sind?
Jede Antwort wird automatisch nach Belegtreue, Konkretheit und Handlungsnutzen bewertet. Zusätzlich prüfen wir die Gespräche monatlich und korrigieren gezielt über hinterlegte Frage-Antwort-Paare.
Kann der Websitebot über Themen sprechen, die wir nicht wollen?
Nein. Sie legen vorab fest, zu welchen Themen der Websitebot grundsätzlich nicht antwortet. Bei diesen Themen verweist er auf einen Menschen.
Erfindet der Websitebot Preise oder Zusagen?
Nein. Er nennt nur, was in Ihren freigegebenen Inhalten steht. Wenn Sie keine Preise freigeben, nennt er keine.
Was ist, wenn ein Besucher den Websitebot austricksen will?
Der Websitebot hat keinen Zugriff auf allgemeines Weltwissen und kann daher inhaltlich nicht in andere Themen gelockt werden. Zusätzlich gelten Obergrenzen für Nachrichtenzahl und Nachrichtenlänge.
Was habe ich davon außer der Zeitersparnis?
Sie sehen zum ersten Mal, was Ihre Kunden wirklich fragen, im Wortlaut. Daraus entstehen Themen für Ihre Website, Ihre Social-Media-Beiträge und Ihre Kampagnen. Das ist der eigentliche Wert, die Zeitersparnis kommt dazu.
Was steht im Monatsbericht?
Drei Dinge: die häufigsten Themen nach Volumen sortiert, jede Frage die unbeantwortet blieb, und drei konkrete Vorschläge, was daraus entstehen sollte.
Wer setzt die Empfehlungen aus dem Monatsbericht um?
Sie selbst, wenn Sie eine Redaktion oder Marketingabteilung haben. Wenn nicht, übernimmt das wolke blau, die Agentur hinter pausenlos.ai: Beiträge und Landingpages aus den tatsächlich gestellten Fragen, Social-Media-Themen, Kampagnen und GEO-Optimierung. Umfang und Preis legen wir nach einem Beratungsgespräch fest. Beides ist freiwillig, der Websitebot funktioniert unabhängig davon.
Was ist Quellenabdeckung?
Die Quellenabdeckung zeigt Ihnen je Seite oder Dokument, ob der Websitebot sie tatsächlich für Antworten heranzieht. Seiten, die nie zitiert werden, sind ein Hinweis darauf, dass sie niemand braucht oder dass sie schlecht auffindbar sind.
Funktioniert das auch bei wenig Website-Traffic?
Ja, aber mit anderem Nutzen. Bei geringem Volumen liegt der Wert weniger in der Entlastung als in der Auswertung. Auch wenige Gespräche zeigen sehr deutlich, wo Ihre Website Fragen offenlässt.
Sehen wir die einzelnen Gespräche?
Ja. Sie sehen die vollständigen Gesprächsverläufe und zu jeder Antwort die tatsächlich verwendeten Quellen.
Warum empfiehlt ihr eine Kampagne zum Start?
Ein Websitebot, von dem niemand weiß, bekommt keine Fragen und lernt nichts. Ein Hinweis an Ihre Bestandskunden und eine kurze Kampagne sorgen dafür, dass von Anfang an Gespräche entstehen, aus denen sich etwas ablesen lässt.
Wo liegen die Daten?
Datenbank und Dokumentenspeicher liegen in der EU. Für die Antwortgenerierung setzen wir Sprachmodelle von Google ein, die Verarbeitung ist im Auftragsverarbeitungsvertrag geregelt.
Wie lange werden Gespräche gespeichert?
Gespräche im Klartext werden nach 90 Tagen automatisch gelöscht, das pseudonymisierte Archiv nach 180 Tagen. Einzelne Sitzungen können jederzeit gezielt entfernt werden.
Ist pausenlos.ai DSGVO-konform?
pausenlos.ai ist auf die Anforderungen der DSGVO ausgelegt: Datenhaltung in der EU, definierte Aufbewahrungsfristen, automatische Löschung, Schwärzung personenbezogener Daten im Archiv und gezielte Löschung auf Anfrage. Ein Auftragsverarbeitungsvertrag ist Teil der Einrichtung.
Ist das mit dem AI Act vereinbar?
Ja. Der Websitebot weist sich als KI aus, in der Kopfzeile des Chatfensters und in seiner ersten Nachricht. Diese Kennzeichnung wird von der Plattform gesetzt und lässt sich nicht abschalten.
Können andere Kunden unsere Daten sehen?
Nein. Jeder Kunde ist ein eigener Mandant. Die Trennung wird direkt in der Datenbank durchgesetzt, nicht nur in der Oberfläche.
Was passiert mit unseren Daten bei einer Kündigung?
Ihre Inhalte, die Konfiguration und die Gesprächsauswertungen gehören Ihnen und werden Ihnen in exportierbarer Form übergeben.
Kann der Websitebot Termine vereinbaren?
Ja, als Aufgabenmodul für 490 Euro Einrichtung und 79 Euro monatlich. Der Websitebot nimmt Wunschtermin, Anliegen und Kontaktdaten auf und übergibt sie an Ihr Team. Eine direkte Buchung in Ihren Kalender ist zusätzlich möglich und wird individuell kalkuliert.
Kann der Websitebot Rückrufe entgegennehmen?
Ja, als Aufgabenmodul für 490 Euro Einrichtung und 79 Euro monatlich. Nummer, Zeitfenster und Anliegen landen strukturiert bei Ihrem Team.
Kann der Websitebot Newsletter-Anmeldungen aufnehmen?
Ja, als Aufgabenmodul für 490 Euro Einrichtung und 79 Euro monatlich, in der Stufe Vollbetrieb bereits enthalten. Die Anmeldung läuft mit Bestätigungsmail direkt in Ihr Versandsystem.
Kann der Websitebot Produkte empfehlen?
Ja, mit dem Aufgabenmodul Shopberatung ab 1.490 Euro Einrichtung und ab 149 Euro monatlich. Der Websitebot beantwortet Fragen zu Ihrem Sortiment und schlägt passende Produkte mit Bild und Verweis in den Shop vor. Der Preis richtet sich nach der Anzahl der Produkte.
Funktioniert die Shopberatung auch für große Shops?
Dafür ist sie nicht gedacht. Die Shopberatung eignet sich für ein überschaubares Sortiment neben dem Hauptgeschäft, etwa Pflegeprodukte eines Friseurbetriebs oder Feinkost eines Gastronomiebetriebs. Reine Onlinehändler brauchen eine spezialisierte Lösung.
Woher weiß der Websitebot, welche Produkte verfügbar sind?
Er liest die Produktseiten Ihres Shops in einem festgelegten Rhythmus neu ein. Wie aktuell die Angaben sind, hängt davon ab, wie oft das geschieht und wie gut Ihr Shop Verfügbarkeiten und Preise ausweist.
Gibt der Websitebot Wirkversprechen zu Produkten ab?
Nein. Er nennt nur, was in Ihren Produktbeschreibungen steht. Aussagen zu gesundheitlichen Wirkungen legen wir in der Einrichtung ausdrücklich als gesperrtes Thema fest.
Kann der Websitebot Produkte verkaufen oder Zahlungen abwickeln?
Nein. Der Websitebot berät und verweist in Ihren Shop. Der Kauf findet dort statt, wie bisher.
Kann der Websitebot Bestellungen entgegennehmen?
Bestellabwicklung gehört derzeit nicht zum Leistungsumfang. Am besten besprechen Sie Ihren konkreten Fall direkt mit uns.
In welchen Sprachen antwortet der Websitebot?
Auf Deutsch und Englisch. Der Websitebot antwortet in der Sprache der Frage.
Können wir weitere Sprachen bekommen?
Derzeit unterstützt pausenlos.ai Deutsch und Englisch. Wenn Sie weitere Sprachen brauchen, sprechen Sie uns an, dann klären wir, was möglich ist.
Ist der Websitebot wirklich rund um die Uhr verfügbar?
Ja. Der Websitebot antwortet unabhängig von Ihren Öffnungszeiten, auch nachts und am Wochenende.
Wie geht es weiter, wenn wir Interesse haben?
Am besten mit einem Gespräch von etwa zwanzig Minuten. Danach wissen Sie, ob sich pausenlos.ai für Sie rechnet. Wir sagen Ihnen auch, wenn es das nicht tut.
Können wir das vorher sehen?
Ja. Wir richten Ihnen eine passwortgeschützte Demo mit Ihren eigenen Inhalten ein, bevor auf Ihrer Website etwas eingebaut wird.
Mit wem sprechen wir?
Ihr Ansprechpartner ist Dietmar Muchitsch in Graz. Er meldet sich persönlich.
Kontakt
Zwanzig Minuten am Telefon reichen, um einzuschätzen, ob sich pausenlos.ai für Sie rechnet. Wir sagen Ihnen auch, wenn es das nicht tut.
Dietmar Muchitsch, wolke blau GmbH, Graz
Telefon: +43 664 3046 330
Zur Startseite: pausenlos.ai
Ein Produkt der wolke blau GmbH, Digitalagentur in Graz, Hans-Sachs-Gasse 12/6, 8010 Graz, Österreich. Alle Preise netto zuzüglich Umsatzsteuer. Stand dieser Seite: 29. Juli 2026.
Eigene Seiten zu den häufigsten Fragen
- Was kostet ein KI-Chatbot?Was ein KI-Chatbot für Unternehmens-Websites wirklich kostet: Einrichtung, Monatspreis, Module und was den Preis beeinflusst. Transparente Preise aus Österreich.
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- Chatbot einbindenEin Script-Tag, vier Wochen, kein eigenes IT-Team: Wie ein KI-Chatbot auf eine Unternehmens-Website kommt — mit WordPress, Shopsystem oder eigener Lösung.
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